QQ截图20161104152225.jpg最近有小伙伴在问,客户要来看工厂,该如何接待。
接待客户这件事说大不大,说小不小,那今天就来分析分析如何接待客户及注意事项。
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着装:尽量正式,毕竟是初次联系的客户,过于休闲随意,或许会让一些古板的客户不舒服,觉得你们不够重视。
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产品:客人询过价的产品,都要准备好完美的样品,然后所有的参数和资料和价格等等,都要准备好,应对客人关于产品的任何疑问。此外,你们热卖的或者适合客人当地市场的产品,也要同时准备,到时一并在谈判的时候展示。
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饮食:需要给客人多种选择,中餐、西餐、还有西式的快餐,都可以事先查好,也可以事先询问客人的口味,你们提早安排。比如中午,可以KFC之类的快餐,作为工作餐,在样品间边吃边聊就不错。但是晚餐,需要准备一餐正式的,比如高档日料,或者比较不错的西餐厅,又或者相对老外能接受的广东菜上海菜之类的精致餐厅,老外的习惯是晚餐正式,需要喝点酒什么的,准备好红酒和香槟,用来配餐。
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样品间:除了整理干净,尽可能给客人展示更好更专业的产品外,还需要准备小冰箱,里面基本的水、苏打水、可乐、无糖可乐、橙汁这些都需要,还有巧克力和薯片,一般也是老外们谈事情时候偶尔用的小吃。记住,所有的饮料,都要准备冰的和不冰的两种,给客人选择。
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人员:要符合对等标准,可以适当多一两个高title的,以显得对客人的重视。比如说,客人如果是buying director,那你们至少要有sales director甚至老板出面,才是对等的。如果客人有三个人一行,你们如果接待的人只有两个,就不合适,显得不重视;如果接待的人有七八个,那就会给客人一种心理压力,同样不好。要遵循适当对等,可以略微多一两个的原则。
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工厂:工厂这边,带客人参观也要事先安排好,从哪里开始走,路线如何,具体谁负责介绍和讲解,都要事先模拟一下。最好是根据客人的情况,你准备两条路线,一条是如果客人很有兴趣好好看工厂,你就来一个specific tour,带他们边走边介绍,可以讲个两三小时那种;另一条是假设客人时间有限,只想大致看一下,那你就要带客人看你们最想他看到的优势的地方,十几二十分钟完成讲解和行程。
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路线:客人这边,要事先询问好到达和离开的时间,然后跟客人沟通,是否需要安排车接送,比如机场接机送机,酒店接送,还有接送客人到上一家或者下一家供应商那边等等,都要尽可能给客人安排好,给对方减少麻烦,让他们感受到你们服务的贴心,有特别好的第一印象。